Kundenservice im Social Web

In 2007 Brian Solis (now Altimeter Group) posted “Customer Service is the New New Marketing“. I started my book “Kundenservice im Social Web” [Customer Service in the Social Web] with a quote from that blog post: Over the next decade, customer service will fuse with marketing to become a holistic inbound, outbound campaign of listening […]

Meine Präse vom stARTCamp in Frankfurt am Main am 26. Oktober 2012 und zugleich Vorbereitung für das virtuelle BloggerCamp am 28. November 2012. Hier nachzugucken: http://kundenservice-im-social-web.net/2012/11/27/kundenservice-einfach-machen-even/ – und bei Hannes Schleeh die offizielle Site: http://schleeh.de/livestream-blogger-camp-nurnberg-2012/ Bitte downloaden – Die Darstellung im Slideshare-Viewer ist blöd: Und hier die Livestream-Session vom BarCamp als Video – Danke an […]

Mehr Infos hier.

rebloggt von Ich sag mal: Andreas H. Bock, Leiter Social Media Vertrie und Service Internet, hat ein Buch herausgegeben unter dem Titel “Kundenservice im Social Web”. Löblich. Denn obwohl ich ja regelmäßig gegen die Service-Vorhölle namens Call Center oder Hotline anschreibe, sieht die vernetzte Service-Ökonomie leider auch nicht viel besser aus – das gilt für […]

“Kundenservice im Social Web” ist das neue Marketing – als Infografik: Fakten und ein exemplarischer “Customer Service Blueprint”. http://de.slideshare.net/AndreasHBock/infografik-kundenservice-im-social-web

Ausgangspunkt des Reigens: Im Herbst 2011 hatte ich die Gelegenheit, Heike Simmet zum Gedankenaustausch zu treffen. Heike ist Professorin für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, Customer Care Management, Change Management und Social Media Management an der Hochschule Bremerhaven. In diesem kurzen Interview stellt Heike ihre Sicht auf die aktuellen Entwicklungen ein, zeigt aktuelle Trends und empirische Studienergebnisse […]

Stimmen, Bewertungen und Rezensionen zu Kundenservice im Social Web etailment – Kurz vor 9 von Olaf Kolbrück “Lesetipp des Tages: Andreas Bock, verantwortlich für die Serviceoffensive “telekom_hilft” bei Twitter und Facebook, macht in einem Buch klar, wo es mit Kundenservice, Dialogmarketing, Vertrieb, Marketing und PR im Social Web hingeht. Bock liefert auf rund 220 Seiten […]

Jetzt bestellen bei O’Reilly.de und vorbestellen bei Amazon. Erstes Feedback in Stimmen, Rezensionen und Bewertungen. Umschlagtext Wir leben in Zeiten des Umbruchs: Unternehmen müssen nicht nur die Kommunikation mit ihren Kunden, sondern auch ihren Kundenservice grundlegend überdenken. Immer mehr Menschen, vor allem die jüngeren, nutzen soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter mittlerweile mehr als das […]

rebloggt von Smart Service: Service Design hilft bei der methodischen Entwicklung und Gestaltung von nutzerzentrierten und marktgerechten Service-Angeboten. Ähnlich dem Design von Produkten werden beim Service Design neue Dienstleistungen entworfen oder bestehende optimiert. Im Mittelpunkt des Design-Prozesses steht dabei immer der Nutzer bzw. der Kunde. Wichtige Kernbestandteile des Service Designs sind eine gründliche Nutzeranalyse und […]

Über den Herausgeberband “Social Branding: Strategien – Praxisbeispiele – Perspektiven” von Matthias Schulten, Artur Mertens und Andreas Horx schreibt der Verlag Springer Gabler: “In vielen Unternehmen herrscht derzeit eine Aufbruchstimmung in Sachen Social Media. Bereits 54 % der deutschen Organisationen nutzen Social Media für Kommunikationsaufgaben. Social Media beschreibt interaktive Möglichkeiten und Plattformen des Web 2.0, […]

Von Roland Fiege Dieses Buch möchte Wege aufzuzeigen, wie die effektive Nutzung Sozialer Medien die Erreichung strategischer und operativer Ziele einer Organisation unterstützen kann. Der Mehrwert von Social Media entsteht nur dann, wenn eine Integration in bestehende innerbetriebliche Informations- und Entscheidungsprozesse erfolgt. Durch modernes Marketing Controlling mit Hilfe der Balanced Scorecard lässt sich ein integriertes […]

Auf Seite 63 in “Kundenservice im Social Web” fehlt ein kleines “n”: “In einer Studie der PR-Firma Edelman Digital wurden 8095 USAmerikaner der »Millennial Generation« befragt…”