Ausgangspunkt des Reigens: Im Herbst 2011 hatte ich die Gelegenheit, Heike Simmet zum Gedankenaustausch zu treffen. Heike ist Professorin für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, Customer Care Management, Change Management und Social Media Management an der Hochschule Bremerhaven. In diesem kurzen Interview stellt Heike ihre Sicht auf die aktuellen Entwicklungen ein, zeigt aktuelle Trends und empirische Studienergebnisse zu “Social Media im Kundenservice”. (Dieses Video war Ausgangspunkt unserer Entwicklung des Interviews in “Kundenservice im Social Web“.)
Vom “Kundenservice in Social Media” kamen wir schnell auch auf das Thema “Enterprise 2.0″, also den Einsatz von Social Software in Unternehmen, um die Effizienz und Modernisierung von Unternehmen und Management durch neue Kommunikations- und Kollaborationsmittel voranzutreiben.
“Ohne Top-Down kein Bottom-up” kein außen” habe ich bei der Gelegenheit von Stephan Grabmeier von der Deutschen Telekom AG übernommen und noch ein “Ohne Innen kein Außen” draufgelegt. Stephan erörtert in dieser noch immer aktuellen Präsentation von 2010 die Bedeutung von “Enterprise 2.0″ und “Management 2.0″ durch die Brille der Telekom bei den Petersberger Gesprächen der Comma Soft AG.
Ergänzend zum 8-Minuten-Präsentationsformat gibt es ein sehr empfehlenswertes und ausführliches Video-Interview mit Stephan, geführt von Ulrike Reinhard zur Vorbereitung der Petersberger Gespräche
Im Spätsommer 2011 durfte ich dann selber bei den “Petersberger Gesprächen” präsentieren und das Programm “Telekom hilft” vorstellen.
Der Austausch bei den “Petersberger Gesprächen” führte dann zum zum Kontakt mit David Weinberger, den ich auf Vermittlung von Ulrike Reinhard selber interviewen durfte.
Und auch in diesem Fall war das Video die Grundlage zur Erarbeitung des gedruckten Interviews in “Kundenservice im Social Web“.)
Endpunkt dieses Video-Reigens: So, und jetzt ab in die Sonne, solange sie im Sommer 2012 noch scheint.
11. August 2012
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