Kundenservice im Social Web

In 2007 Brian Solis (now Altimeter Group) posted “Customer Service is the New New Marketing“. I started my book “Kundenservice im Social Web” [Customer Service in the Social Web] with a quote from that blog post: Over the next decade, customer service will fuse with marketing to become a holistic inbound, outbound campaign of listening […]

Meine Präse vom stARTCamp in Frankfurt am Main am 26. Oktober 2012 und zugleich Vorbereitung für das virtuelle BloggerCamp am 28. November 2012. Hier nachzugucken: http://kundenservice-im-social-web.net/2012/11/27/kundenservice-einfach-machen-even/ – und bei Hannes Schleeh die offizielle Site: http://schleeh.de/livestream-blogger-camp-nurnberg-2012/ Bitte downloaden – Die Darstellung im Slideshare-Viewer ist blöd: Und hier die Livestream-Session vom BarCamp als Video – Danke an […]

rebloggt von Smart Service: Service Design hilft bei der methodischen Entwicklung und Gestaltung von nutzerzentrierten und marktgerechten Service-Angeboten. Ähnlich dem Design von Produkten werden beim Service Design neue Dienstleistungen entworfen oder bestehende optimiert. Im Mittelpunkt des Design-Prozesses steht dabei immer der Nutzer bzw. der Kunde. Wichtige Kernbestandteile des Service Designs sind eine gründliche Nutzeranalyse und […]

rebloggt von Mein lieber Kokoschinski: Mein lieber Kokoschinski, gerade 30 Jahre alt geworden, doch schon dem „alten Eisen“ zugeschrieben: Ole Reißmann prophezeit auf Spiegel-Online das Ende der digitalen Post. Der Journalist verweist stattdessen auf den Komfort der sozialen Netzwerke: „Machen wir uns nichts vor“, schreibt Reißmann. „E-Mail ist eine Brückentechnologie. Schneller und einfacher geht es mit […]

Die Folien zu meinen Vorträgen an der AutoUni Volkswagen im Mai und Juli 2012. Kundenservice im Social Web – Eine Einführung an der AutoUni from Andreas H. Bock

rebloggt von Smart Service: WELCOME TO THE NEW WORLD OF MARKETING! – Zwei Tage lang drehte sich in Amsterdam alles um die neue Welt des Marketings: MicroStrategy hatte am 10. und 11. Juli zur Social Media Marketing iCommerce Summit (SMICS 2012) eingeladen und hochkarätige Sprecher wie Brian Solis, Scott Galloway und Martha Rogers sorgten für […]

rebloggt von Ich sag mal: Pünktlich zu meinem heutigen Vortrag beim Call Center Verband in Köln über die Zukunft der vernetzten Service-Ökonomie ist auch meine Pressetext-Meldung über Kundenservice, Künstliche Intelligenz und Apps gelaufen. Interessant vor allem der empirische Befund von Avaya: Danach werden für deutsche Verbraucher Anrufe in Service-Centern immer unbeliebter. Jeder Zweite lehnt einen […]

Sorry, I have to prioritize my projects. (…) And now back to this project.

The Social Media Customer Service Summit 2011 was a truly helpful milestone. The long-awaited focus on customer service within the social media conference landscape took place on 27-28 October at New York City. The excellent line-up provided a broad overview on the state of this successful social media branch as well as deeper insights for […]

Schönes Zitat aus einem Grey-Interview von @JohannesLenz mit Kirstin Walther von der Saft-Kelterei via Robert Basic: Es reizt mich sehr, uns bzw. unsere Marke über hervorragenden und außergewöhnlichen Kundenservice zu definieren, weil ich auch glaube, dass man dadurch erreichen kann, dass die Kunden die Entwicklung der Firma durch Weiterempfehlung absichern können und irgendwann das Marketing […]