Kundenservice im Social Web

Meine Präse vom stARTCamp in Frankfurt am Main am 26. Oktober 2012 und zugleich Vorbereitung für das virtuelle BloggerCamp am 28. November 2012. Hier nachzugucken: http://kundenservice-im-social-web.net/2012/11/27/kundenservice-einfach-machen-even/ – und bei Hannes Schleeh die offizielle Site: http://schleeh.de/livestream-blogger-camp-nurnberg-2012/ Bitte downloaden – Die Darstellung im Slideshare-Viewer ist blöd: Und hier die Livestream-Session vom BarCamp als Video – Danke an […]

“Kundenservice im Social Web” ist das neue Marketing – als Infografik: Fakten und ein exemplarischer “Customer Service Blueprint”. http://de.slideshare.net/AndreasHBock/infografik-kundenservice-im-social-web

Die Folien zu meinen Vorträgen an der AutoUni Volkswagen im Mai und Juli 2012. Kundenservice im Social Web – Eine Einführung an der AutoUni from Andreas H. Bock

Source: Luke Brynley-Jones / OurSocialTimes via econsultancy.com via AndreasHBock on Pinterest

Meine “Frühjahrspause” beende ich mit der informativen wie unterhaltsamen Präsentation von Mirko Lange. Wir hatten zu dem Thema eine gemeinsame Session mit Mirko, Daniel Backhaus, Oliver Nissen auf der webinale, moderiert von Ossi Urchs. Hat Spaß gemacht – ich liebe die Bahn-Service-Storys  

This one for my break in blogging. Thanks to Daniel Backhaus for the link. Image originally posted on Zengage, The Zendesk Blog

Gartner predicts that the market for SocialCRM will “reach over $1 billion in revenue by year-end 2012, up from approximately $625 million in 2010″. The players in this market are described in Gartner’s “Social CRM Magic Quadrant” (see more here). A different point of view on the market and the players comes from Mark Fidelman, “Sorry […]

Via Customer Think and Impact Learning Systems to marketoonist.